Condiciones de Contratación

PARTES CONTRATANTES

Proveedor: David Carpintero Gil, con DNI 71117780D, titular y responsable del sitio web www.riosecoweb.com, con domicilio en C/Callejas local 8, portal 6, y dirección de contacto soporte@riosecoweb.com (en adelante, «RiosecoWeb»).

Cliente: persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación o realiza un pedido a través del área de clientes, aceptando las presentes condiciones (en adelante, «el Cliente»).

Mediante la contratación de cualquiera de los servicios ofertados en www.riosecoweb.com, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado libremente las presentes Condiciones Generales de Contratación.

1. Servicios Cubiertos

Las presentes condiciones son de aplicación a los siguientes servicios:

Alojamiento web compartido (hosting)
Servidores VPS
Servidores dedicados
Registro y gestión de nombres de dominio
Correo electrónico profesional
Diseño y desarrollo de sitios web
Mantenimiento web
Hosting reseller
Cualquier otro servicio publicado en www.riosecoweb.com

Las características técnicas y precios publicados en www.riosecoweb.com prevalecen sobre cualquier descripción recogida en este documento y se consideran vigentes en cada momento de su publicación.

2. Proceso de Contratación

El contrato queda formalizado cuando el Cliente realiza un pedido a través del área de clientes o del portal web, acepta las presentes condiciones y RiosecoWeb activa el servicio solicitado. La contratación se realiza en castellano.

El Cliente recibirá confirmación del pedido por correo electrónico junto con la factura correspondiente. Es responsabilidad del Cliente mantener una dirección de correo electrónico operativa y actualizada en su perfil de cliente.

3. Precios, Facturación e IVA

Todos los precios publicados no incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
El IVA aplicable es el vigente en el momento de la emisión de la factura (actualmente el tipo general del 21 %).
La facturación es exclusivamente electrónica. Las facturas están disponibles en el portal de clientes y se envían al correo electrónico registrado.
Las facturas se generan conforme al sistema Verifactu y, cuando sea de aplicación, conforme al Suministro Inmediato de Información (SII).
Las facturas se emiten con los datos que el Cliente consigne en el momento del pedido. No podrán rectificarse una vez emitidas, salvo en los supuestos legalmente previstos.
El pago se realizará en euros. RiosecoWeb no activará ningún servicio hasta recibir la confirmación del pago.

RiosecoWeb no se responsabiliza de los problemas derivados de pagos realizados sin indicar el dominio o referencia del pedido, o que no hayan podido ser identificados por la entidad bancaria.

4. Métodos de Pago

RiosecoWeb acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito/débito — procesada de forma segura a través de Stripe (Stripe, Inc.). Los datos de pago son gestionados íntegramente por Stripe y no son almacenados por RiosecoWeb.
Domiciliación bancaria SEPA — mediante mandato de débito directo a través de GoCardless (GoCardless Ltd.).
Transferencia bancaria — disponible a petición. El servicio se activa únicamente tras la confirmación del ingreso por parte de la entidad bancaria.

5. Renovaciones Automáticas

Los servicios de carácter periódico (hosting, dominios, VPS, servidores dedicados, correo, mantenimiento) se renuevan automáticamente al finalizar cada período contratado, salvo que el Cliente solicite la cancelación con al menos 30 días de antelación a la fecha de vencimiento.

RiosecoWeb enviará avisos de renovación al correo electrónico registrado con suficiente antelación. La no recepción del aviso por causas imputables al Cliente (dirección incorrecta, bandeja llena, filtros de spam) no exime de la obligación de pago.

6. Políticas de Devolución

6.1 Hosting Compartido y Correo Profesional

El Cliente dispone de un período de 15 días naturales desde la activación del servicio para solicitar la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado, sin necesidad de justificación. Pasado este período no se realizarán devoluciones por períodos facturados no consumidos.

6.2 Dominios

Los registros de nombres de dominio son no reembolsables una vez ejecutado el registro ante el organismo competente (ICANN, Red.es, EURid, etc.), dado que el coste es repercutido íntegramente al registrador. En caso de error imputable a RiosecoWeb se estudiará cada caso individualmente.

6.3 Servidores VPS y Dedicados

Los servidores VPS y dedicados son no reembolsables. Dada la naturaleza del servicio (aprovisionamiento inmediato de recursos de cómputo exclusivos), no se realizan devoluciones una vez activado el servidor.

6.4 Diseño Web y Desarrollo a Medida

Los proyectos de diseño y desarrollo se rigen por el presupuesto acordado por escrito entre las partes. Las condiciones de pago, hitos y devoluciones se especifican en el contrato de proyecto correspondiente.

6.5 Mantenimiento Web

El servicio de mantenimiento web puede cancelarse con 30 días de antelación al fin del período de facturación. No se realizan devoluciones por el período en curso una vez iniciado.

7. Cambio de Plan o Servicio

El Cliente puede solicitar el cambio a un plan de características superiores o inferiores en cualquier momento:

Upgrade (plan superior): se generará un crédito proporcional al tiempo restante del plan actual, que se descontará del precio del nuevo plan.
Downgrade (plan inferior): no dará lugar a devolución alguna, al entenderse como cancelación anticipada del servicio inicialmente contratado.

8. Límites de Recursos en Hosting Compartido

Los planes de alojamiento compartido están sujetos a los límites de recursos establecidos por CloudLinux, con el fin de garantizar la estabilidad y rendimiento del servidor para el conjunto de clientes. Los límites vigentes son los siguientes:

Plan CPU Mem. Virtual (MB) Mem. Física (MB) Conexiones simultáneas Procesos (NPROC) Hosting Básico / Inicio20 %128128510 Hosting Medio40 %2562561020 Hosting Avanzado60 %3843841540 Hosting Profesional80 %5125122060 Hosting Experto100 %1024102420100

Si un sitio web supera de forma reiterada los límites del plan contratado, RiosecoWeb notificará al Cliente para que adopte las medidas oportunas (optimización del sitio, upgrade de plan o migración a VPS). En caso de incumplimiento continuado que perjudique al resto de clientes del servidor, RiosecoWeb podrá suspender el servicio sin previo aviso y sin derecho a devolución.

El excedente de transferencia mensual se contabilizará en fracciones de 1 GB completo a efectos de facturación. RiosecoWeb notificará al Cliente cuando se aproxime al límite contratado.

9. Impago y Suspensión por Morosidad

Ante el impago de una factura vencida, RiosecoWeb aplicará el siguiente procedimiento:

Día 0: vencimiento de la factura. Se envía aviso por correo electrónico.
Día 2: suspensión del servicio. El servicio queda deshabilitado pero los datos se conservan.
Día 20: eliminación definitiva. Transcurridos 20 días desde la suspensión sin regularización del pago, RiosecoWeb podrá eliminar permanentemente el servicio y todos los datos asociados.

La regularización del pago en cualquier momento antes del día 20 permite la reactivación inmediata del servicio.

RiosecoWeb podrá reclamar los intereses de demora legales conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. En caso de persistencia del impago, RiosecoWeb se reserva el derecho de emprender las acciones legales oportunas, siendo los costes procesales imputables al deudor.

10. Política Especial para VPS y Servidores Dedicados

Dada la naturaleza de los datos que pueden estar alojados en servidores VPS y dedicados, no se procederá a la eliminación automática del servicio una vez vencido el plazo del apartado 9. El servicio quedará suspendido y no accesible, pero las facturas correspondientes continuarán generándose hasta que el Cliente formalice expresamente la solicitud de baja.

La solicitud de baja debe realizarse desde el área de clientes, en la sección de cancelación de servicios. Una vez confirmada la baja, el plazo de eliminación de datos se regirá por el procedimiento estándar del apartado 11.

11. Cancelación por Voluntad del Cliente

El Cliente puede solicitar la cancelación de cualquier servicio en cualquier momento desde su área de clientes:

Hosting compartido, VPS y servidores dedicados: el Cliente debe acceder al área de clientes y seleccionar «Solicitar cancelación». Podrá elegir entre cancelación inmediata o al finalizar el ciclo de facturación en curso. La cancelación se procesa automáticamente, sin necesidad de intervención manual.
Dominios: si el Cliente no desactiva la renovación automática antes de que se genere la factura de renovación, el dominio será renovado automáticamente y no procederá la devolución del importe.

No se aceptan solicitudes de baja por correo electrónico u otros canales distintos al área de clientes del portal.

El Cliente es responsable de exportar y salvaguardar sus datos antes de la fecha efectiva de cancelación. RiosecoWeb no asume responsabilidad por la pérdida de datos una vez cancelado el servicio.

12. Condiciones de Registro y Gestión de Dominios

12.1 Condiciones Generales

RiosecoWeb no ejecutará el registro de un dominio hasta recibir la confirmación del pago. En caso de existir dos solicitudes sobre el mismo nombre de dominio, se tramitará primero la que haya sido abonada antes.

El Cliente garantiza que la información consignada en la solicitud de registro (datos del titular, contacto técnico, administrativo y de facturación) es veraz, completa y actualizada. El Cliente se compromete a notificar cualquier cambio a RiosecoWeb en el menor plazo posible. El incumplimiento de esta obligación puede dar lugar a la pérdida del dominio por parte del organismo registrador.

Una vez asignado el dominio, no se aceptan modificaciones del nombre registrado ni devoluciones del importe abonado bajo ningún concepto. En cualquier momento, el Cliente puede solicitar la transferencia del dominio a otro proveedor; el importe abonado no será devuelto.

El Cliente acepta las normas y condiciones impuestas por los organismos reguladores de nombres de dominio (ICANN, Red.es, EURid, etc.) y reconoce que el registro de un nombre de dominio no confiere ningún derecho legal sobre el mismo frente a terceros, siendo el Cliente el único responsable de su elección y uso.

12.2 Período de Recuperación — Extensiones .com, .net, .org, .info, .biz y otras internacionales

Si no se efectúa el pago de la renovación antes de la fecha de caducidad, el dominio entrará en un período de gracia de 25 días (Redemption Period), durante el cual puede renovarse a tarifa normal. Transcurrido dicho período, el dominio puede permanecer registrado entre 15 y 60 días adicionales, pero la renovación estará sujeta a un coste adicional de 265 € + IVA en concepto de rescate. Una vez expirado este período adicional, el dominio quedará definitivamente libre y disponible para su registro por cualquier tercero.

12.3 Extensión .eu

Los dominios .eu solo pueden renovarse cuando faltan más de 10 días para su expiración. Una vez expirado, el dominio permanece hasta el último día del mes en que venció. Pasada esa fecha, entra en un período de cuarentena de 40 días tras el cual queda definitivamente libre.

12.4 Extensión .es

El registro de dominios .es se realiza a través del Agente Registrador autorizado ante Red.es. El Cliente autoriza al Agente Registrador a actuar en su nombre ante Red.es para todas las actuaciones de asignación y renovación. Los datos del titular serán publicados en la base de datos pública del Registro de nombres de dominio bajo .es conforme a la normativa vigente. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a dichos datos podrán ejercerse ante RiosecoWeb o el Agente Registrador, si bien los derechos de cancelación y oposición solo podrán ejercerse previa renuncia al nombre de dominio.

12.5 Extensiones con Condiciones Especiales

.cat — los contenidos del sitio web deben estar relacionados con Cataluña, su cultura o su lengua, conforme a las normas de la Fundació puntCAT.
.pro — el intento de registro fallido también puede ser facturado.
.xxx — no puede alojarse en los servicios de hosting compartido de RiosecoWeb; únicamente está permitida en servidores dedicados o con hosting externo.
.de — es necesario disponer de una dirección física en Alemania. RiosecoWeb puede facilitar una dirección de representación por 10 €/año.

13. Disponibilidad y Nivel de Servicio

RiosecoWeb se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de hosting igual o superior al 99,5 % mensual, medida en su infraestructura. Quedan excluidas del cómputo las interrupciones por:

Mantenimiento programado comunicado con antelación.
Causas de fuerza mayor (desastres naturales, fallos de suministro eléctrico, ataques externos masivos).
Fallos atribuibles a terceros proveedores de conectividad.
Actuaciones del propio Cliente.

RiosecoWeb se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el servicio por labores de mantenimiento, reparaciones técnicas o mejoras de infraestructura, notificando al Cliente con la mayor antelación posible.

14. Política de Uso Aceptable

Todos los servicios de RiosecoWeb deben utilizarse para fines lícitos y conforme a la legislación española y de la Unión Europea. El incumplimiento de esta política constituye causa de resolución inmediata del contrato sin derecho a devolución.

14.1 Contenidos Prohibidos

Contenidos que vulneren la legislación española o de la Unión Europea, o que infrinjan derechos de terceros.
Material violento, obsceno, amenazante, difamatorio, racista o xenófobo.
Pornografía o contenido para adultos de cualquier tipo, ya sea alojado directamente, enlazado o distribuido a través de dialers o cualquier otro mecanismo.
Cualquier contenido que implique pornografía infantil o explotación de menores. RiosecoWeb comunicará de inmediato cualquier indicio a las autoridades competentes.
Software ilegal, cracks, generadores de licencias o cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Contenidos que recopilen o utilicen datos personales de terceros sin su consentimiento expreso, en contravención del RGPD y la LOPDGDD.

14.2 Comunicaciones No Solicitadas (Spam)

Queda prohibido el envío de correo masivo no solicitado (spam) o el uso de los servidores de correo de RiosecoWeb para campañas sobre listas de destinatarios no consentidas.
El límite máximo de envío es de 500 correos por día y dominio, independientemente de su naturaleza. Superado este límite, RiosecoWeb podrá suspender el servicio de correo sin previo aviso.
Queda prohibido el mail bombing (envío masivo con intención de bloquear o saturar servidores).
Las listas de distribución deben estar basadas en consentimiento expreso y verificable de los destinatarios.

14.3 Uso de Recursos del Servidor

Queda prohibido el uso de scripts o procesos que consuman recursos de forma desproporcionada: bucles infinitos, conexiones persistentes a bases de datos no optimizadas, procesos en segundo plano no autorizados, minería de criptomonedas o herramientas de ataque o denegación de servicio.
Está absolutamente prohibido el alojamiento de servidores IRC o cualquier servicio conectado a redes IRC. Los servidores detectados en esta situación serán retirados de la red de forma inmediata sin previo aviso.
La distribución de música, vídeo u otro contenido protegido por derechos de autor sin autorización expresa del titular queda prohibida.
Los scripts CGI, PHP u otros ejecutables deben operar dentro de los límites de recursos del plan contratado. Si el uso afecta negativamente al rendimiento del servidor o de otros clientes, RiosecoWeb podrá suspender el servicio sin previo aviso y sin derecho a reembolso. Aplicaciones con alto consumo de recursos (foros, CMS con plugins mal optimizados, etc.) pueden acarrear la suspensión inmediata de la cuenta.

14.4 Seguridad e Integridad del Sistema

Queda prohibido cualquier intento de acceder, modificar, visualizar o alterar la configuración, estructura o ficheros de los servidores de RiosecoWeb o de los servicios de terceros alojados en ellos.
Queda prohibido el uso de los servicios para llevar a cabo ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), escaneo de puertos, explotación de vulnerabilidades o cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad de la infraestructura o de terceros.
El Cliente es el único responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso (panel de control, área de clientes, FTP, SSH, bases de datos). El uso de dichas credenciales, aunque sea por terceros autorizados por el Cliente, es responsabilidad exclusiva del Cliente.
RiosecoWeb no se responsabiliza de intrusiones de terceros, infección por virus o código malicioso en los archivos del Cliente, aun habiendo adoptado medidas razonables de protección.

14.5 Consecuencias del Incumplimiento

RiosecoWeb se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata y sin previo aviso cualquier servicio que incumpla esta Política de Uso Aceptable, sin derecho a devolución de cantidad alguna. En caso de actividades presuntamente ilegales, RiosecoWeb podrá poner los hechos en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y de las autoridades judiciales competentes.

15. Obligaciones de RiosecoWeb

RiosecoWeb se compromete a:

Actuar con la diligencia debida, lealmente y de buena fe en todas sus relaciones comerciales con el Cliente.
Ofrecer los servicios contratados de manera óptima, procurando la máxima disponibilidad posible conforme al apartado 13.
Notificar al Cliente con antelación suficiente cualquier mantenimiento programado que pueda afectar a la disponibilidad del servicio.
Ofrecer soporte técnico relativo al funcionamiento de los servicios contratados, a través del sistema de tickets disponible en el área de clientes.
Notificar al Cliente cualquier modificación de precios o condiciones con la antelación establecida en el apartado 18.

RiosecoWeb no ofrece soporte técnico en los siguientes supuestos:

Configuración o usabilidad de servicios de terceros no gestionados por RiosecoWeb.
Instalación, configuración o depuración de scripts o aplicaciones instaladas por el propio Cliente.
Modificación de código fuente de aplicaciones no desarrolladas por RiosecoWeb.

RiosecoWeb no realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en los planes de hosting compartido. El Cliente es el único responsable de realizar y custodiar sus propias copias de seguridad.

16. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Cumplir la totalidad de las condiciones recogidas en este contrato, actuando lealmente y de buena fe.
Abonar puntualmente la remuneración pactada. El responsable del pago es siempre el titular de la cuenta, incluso cuando un tercero intervenga en su nombre.
Mantener operativa y actualizada la dirección de correo electrónico registrada en el área de clientes. Cualquier cambio debe comunicarse en un plazo máximo de 5 días. RiosecoWeb se exonera de responsabilidad por las consecuencias derivadas de la inoperatividad del correo del Cliente.
Custodiar de forma segura sus credenciales de acceso (usuario y contraseña del área de clientes, panel de control y demás servicios). Su comunicación a terceros es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Realizar sus propias copias de seguridad de los archivos y bases de datos alojados.
Controlar el uso de recursos (transferencia, espacio en disco, CPU) a través de las herramientas disponibles en el panel de control y tomar las medidas necesarias si se supera el límite contratado.
Responder frente a RiosecoWeb y frente a terceros por los contenidos publicados en su espacio de alojamiento, incluyendo responsabilidades en materia de propiedad intelectual, protección de datos y normativa de comercio electrónico.

El Cliente indemnizará a RiosecoWeb por todos los gastos, incluidos honorarios de letrados y costes procesales, que se deriven de reclamaciones de terceros atribuibles a la conducta o a los contenidos del Cliente.

17. Limitación de Responsabilidad de RiosecoWeb

La responsabilidad de RiosecoWeb por daños directos derivados del incumplimiento del contrato estará limitada al importe facturado en los tres últimos meses del servicio afectado.

RiosecoWeb no será en ningún caso responsable de:

Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación ni pérdida de datos causada por actuaciones del Cliente o de terceros.
El contenido alojado en el espacio del Cliente.
Errores o interrupciones producidos por proveedores de acceso a Internet o por terceros proveedores de infraestructura.
Problemas técnicos imputables a terceros que compartan la misma infraestructura de servidor.
Deterioro de equipos del Cliente o mal uso de los servicios por parte del Cliente o de terceros autorizados por él.
La pérdida de datos producida tras la cancelación o eliminación del servicio conforme a los procedimientos establecidos en este contrato.

18. Modificaciones de las Condiciones y Precios

RiosecoWeb podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación. Ante cambios materiales, el Cliente será notificado con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante el portal de clientes. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor, con devolución proporcional del importe del período no consumido en los servicios que así lo permitan conforme al apartado 6.

Igualmente, los cambios en precios serán notificados con antelación suficiente antes de que afecten a la siguiente factura del Cliente, quien dispondrá del derecho a resolver el contrato sin coste adicional si no acepta el nuevo precio.

19. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, fallos generalizados de infraestructura, actos gubernamentales, conflictos bélicos u otros eventos fuera del control razonable de las partes). Si la situación de fuerza mayor se prolongara más de 2 meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

20. Resolución del Contrato

El contrato finalizará por alguna de las siguientes causas:

Mutuo acuerdo de las partes.
Finalización del período contratado sin renovación.
Incumplimiento grave o reiterado de cualquiera de las partes.
Situación de concurso de acreedores o insolvencia de cualquiera de las partes.

Si el incumplimiento es imputable al Cliente, RiosecoWeb podrá resolver el contrato de forma anticipada y sin previo aviso, sin derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna. En caso de resolución, el Cliente deberá hacer frente a todas las obligaciones contraídas con anterioridad a la fecha de resolución.

Conforme a lo estipulado en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el lugar de celebración del contrato se entenderá que es la residencia habitual del Cliente cuando este tenga la condición de consumidor y resida en España, y el domicilio de RiosecoWeb para el resto de casos.

21. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de RiosecoWeb, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

En el caso de los dominios, los datos del titular pueden ser publicados en directorios WHOIS conforme a las normas del organismo registrador correspondiente. El Cliente consiente expresamente dicha publicación en el momento de formalizar el registro.

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o incumplimiento, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Valladolid.

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones: soporte@riosecoweb.com

Última actualización: 8 de junio de 2026